Maksud Sistem Penyampaian Perkhidmatan Awam
Hadirin yang dihormati sekalian 13.
Maksud sistem penyampaian perkhidmatan awam. Dalam usaha meningkatkan sistem penyampaian perkhidmatan kebanyakan agensi kerajaan telah menyediakan laman web dan perkhidmatan dalam talian kepada orang ramai. Yab perdana menteri dalam majlis perdana perkhidmatan awam kelapan mappa 8 hari isnin 28 januari 2008 lalu telah menyatakan bahawa sistem penyampaian perkhidmatan awam sudah bertambah baik pada tahun lalu dan meminta semua anggota perkhidmatan awam supaya terus berusaha untuk meningkat kualiti pencapaian. Bab 5 pengurusan pejabat sistem penyampaian perkhidmatan konsep kami sedia membantu.
Kerajaan giat memodenkan sistem penyampaian perkhidmatan secara digital melalui konsep kerjsama pelbagai agensi kerajaan untuk perkhidmatan yang lebih cekap dan pantas kata ketua setiausaha negara datuk seri dr ismail bakar. Ia bermaksud bahawa sebuah perkhidmatan awam mestilah bertindak secara bebas adil dan saksama 1 jadi sistem penyampaian dalam perkhidmatan awam negara merujuk kepada bagaimana cara atau kaedah yang diguna pakai oleh pihak kerajaan yang berkuasa melaksanakan tugas dan tanggungjawab menurut prinsip berkecuali atau apa yang disebut sebagai neutrally2 kepada rakyat secara keseluruhannya. Bab 4 pengurusan perhubungan pelanggan arahan perkhidmatan.
Bincangkan kebaikan perkhidmatan tersebut dan masalah yang mungkin dihadapi oleh pelanggan semasa menggunakannya. Definisi khidmat pelanggan ekspektasi pelanggan strategi meningkatkan kualiti perkhidmatan kepada pelanggan dalam perkhidmatan awam arahan perkhidmatan. Inisiatif aktiviti atau projek yang dirancang untuk dilaksanakan bagi mengatasi masalah jurang prestasi agensi perbezaan hasil sebenar berbanding dengan sasaran dalam meningkatkan kualiti penyampaian perkhidmatan.
Sejajar dengan pelaksanaan inisiatif pemodenan dan transformasi pentadbiran awam oleh pentadbiran persekutuan yang menjadi teras kepada inisiatif meningkatkan kecekapan dan keberkesanan sistem penyampaian perkhidmatan kerajaan dan sebagai lanjutan kepada gerakan budaya kerja cemerlang yang telah di perkenalkan sejak tahun 1990 semua kementerian dan agensi kerajaan negeri adalah di kehendaki. Perkhidmatan kepada pelanggan dr lee edited 1. Justeru saya berharap sistem sistem penarafan yang sedia ada diselaraskan dengan lebih efektif lagi oleh agensi agensi yang berkenaan khususnya pihak mampu.
Selain itu kerajaan juga turut berusaha untuk meningkatkan kecekapan perkhidmatan kaunter. Pelaksanaan transformasi perkhidmatan awam bagi mencapai keberhasilan dalam tempoh masa terdekat. Pengangkutan awam atau transit awam merangkumi segala sistem pengangkutan yang mana penumpang tidak bergerak menggunakan kenderaan sendiri.
